سياسة الإرجاع والاستبدال
شركة الماهر للصيانة والخدمات
تاريخ آخر تحديث: ديسمبر 2025
مقدمة
سياسة الإرجاع والاستبدال هذه توضح حقوقك كعميل لدينا وشروط الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات والخدمات. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء أو طلب خدمة.
1. الإرجاع والاستبدال للخدمات
1.1 خدمات الصيانة والإصلاح
ليس هناك إرجاع للخدمات – لأن الخدمات غير ملموسة وقد تم تنفيذها فعلاً.
بدلاً من ذلك:
- إذا لم تكن راضياً عن جودة الخدمة، يمكنك تقديم شكوى خلال 48 ساعة من انتهاء الخدمة
- نقدم إصلاح مجاني إضافي إذا عادت نفس المشكلة خلال فترة الضمان
- الضمان يشمل: من 1-3 أشهر حسب نوع المشكلة والقطع المستبدلة
1.2 معالجة الشكاوى والتظلمات
إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة:
الخطوة 1: التبليغ الفوري
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من الخدمة
- اتصل: 0509888210 أو البريد: [email protected]
- اشرح المشكلة بالتفصيل
الخطوة 2: التحقيق
- سنحقق في شكواك خلال 7 أيام عمل
- قد نطلب منك صور أو معلومات إضافية
الخطوة 3: الحل
- إذا كانت الشكوى صحيحة: سنقدم إصلاح مجاني أو استرجاع جزئي للمبلغ
- إذا كانت خارج الضمان: سنقدم تقدير جديد للإصلاح بخصم خاص
الخطوة 4: الرد
- سنبلغك بقرارنا خلال 10 أيام عمل
- سنتواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني
2. الإرجاع والاستبدال للمنتجات
2.1 سياسة الإرجاع العامة
المدة: 30 يوماً من تاريخ الشراء
الشروط: المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
الدليل: يجب توفير الفاتورة أو إثبات الشراء
2.2 شروط الإرجاع
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع:
✓ المنتج جديد وغير مستخدم
- لم تتم فتح العبوة أو فك الختم
- لم تتم إزالة الأجزاء أو الملحقات
- لا توجد علامات استخدام أو ضرر
✓ بحالته الأصلية
- التغليف الأصلي سليم وموجود
- جميع الأجزاء والملحقات موجودة
- الفاتورة الأصلية موجودة
✓ ضمن 30 يوم
- الـ 30 يوم تحسب من تاريخ الشراء (تاريخ الفاتورة)
- ليس من تاريخ الاستقبال
- بعد 30 يوم: لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال
✓ مع إثبات الشراء
- الفاتورة الأصلية أو تأكيد البريد الإلكتروني
- بدون فاتورة: لا يمكن معالجة الإرجاع
2.3 عملية الإرجاع
الخطوة 1: التواصل
- اتصل بنا قبل إرسال المنتج
- هاتف: 0509888210
- بريد: [email protected]
الخطوة 2: الحصول على رقم الإرجاع
- سنعطيك رقم إرجاع فريد (RMA)
- ضع الرقم على الطرد
الخطوة 3: شحن المنتج
- ارسل المنتج في تغليف آمن
- الشحن: من مسؤوليتك (ما لم يكن خطأ منا)
- عنوان الإرسال: الشرائع, حي السلام, مكة 24268, المملكة العربية السعودية
الخطوة 4: استقبال والفحص
- سنستقبل الطرد وفحص المنتج
- سنتأكد أنه غير مستخدم وبحالته الأصلية
الخطوة 5: الموافقة أو الرفض
- سنبلغك عبر بريد إلكتروني
- إذا تمت الموافقة: سيتم معالجة الاسترجاع
- إذا تم الرفض: سنشرح السبب
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
3.1 المنتجات المحصورة من الإرجاع
البضائع القابلة للتلف:
- الطعام أو المشروبات
- الزهور والنباتات
- الجريدات أو المجلات
المنتجات الصحية والحميمية:
- الفرشاة الكهربائية (بعد الاستخدام)
- البطاريات المستخدمة
- مواد التنظيف والمنظفات المفتوحة
- أي منتج صحي مفتوح
المواد الخطرة والمحظورة:
- السوائل القابلة للاشتعال
- الغازات المضغوطة
- المواد الكيميائية القوية
- أي منتج قد يشكل خطراً
المنتجات الخاصة:
- بطاقات الهدايا
- برامج التحميل الرقمية
- الخدمات المنفذة (قطع الغيار المثبتة)
3.2 استثناءات السلع المستخدمة
حتى إذا كانت مؤهلة للإرجاع، قد نرفضها إذا:
- الكتب: تحمل علامات استخدام واضحة (تسطير، كتابات، طي الصفحات)
- الأقراص المدمجة والفيديو: تم فتحها أو تشغيلها
- البرامج والألعاب: تم فتحها أو تثبيتها
- القطع الإلكترونية: تم استخدامها أو التعديل عليها
- المنتجات المتضررة: بسبب استخدام سيء غير متعلق بخطأنا
4. الاستبدال (Exchange)
4.1 استبدال المنتج المعيب
إذا وصل إليك منتج معيب أو تالف:
يحق لك:
- استبدال فوري بمنتج جديد (من نفس النوع والموديل)
- بدون رسوم إضافية
- بدون شحن من عندك (نحن ندفع الشحن)
الشروط:
- التبليغ خلال 48 ساعة من الاستقبال
- توفير صور تثبت الضرر
- جميع الأجزاء الأصلية موجودة
4.2 استبدال بسبب طلب خاطئ
إذا وصل لك منتج مختلف عما طلبته:
يحق لك:
- استبدال بالمنتج الصحيح
- بدون رسوم إضافية
- شحن مجاني من عندنا
الآلية:
- تواصل معنا فوراً
- أرسل صور المنتج المستقبل
- سنرسل لك المنتج الصحيح
- قد نطلب منك إرسال المنتج الخاطئ
5. المبالغ المرجعة
5.1 معالجة المبالغ المرجعة
بمجرد الموافقة على الإرجاع:
الخطوة 1: نفحص المنتج ونوافق على الإرجاع (خلال 5 أيام عمل)
الخطوة 2: نرسل لك بريد إلكتروني بالموافقة
الخطوة 3: نعالج المبلغ المرجع (خلال 3-5 أيام عمل)
الخطوة 4: المبلغ يظهر في حسابك (خلال 5-10 أيام عمل حسب البنك)
5.2 طرق المبالغ المرجعة
إذا دفعت ببطاقة ائتمان:
- المبلغ يُرجع للبطاقة الأصلية
- البنك قد يستغرق 5-10 أيام لظهور المبلغ
إذا دفعت عبر Tamara:
- المبلغ يُرجع لحسابك في Tamara
- قد تستغرق 3-7 أيام عمل
إذا دفعت عبر PayMob:
- المبلغ يُرجع للمحفظة الأصلية
- قد تستغرق 3-5 أيام عمل
إذا دفعت عند الاستقبال (COD):
- المبلغ يُرجع إلى حسابك لدينا
- يمكنك سحبه من أحد فروعنا
5.3 المبالغ المرجعة المتأخرة
إذا لم تستقبل المبلغ المرجع بعد 10 أيام:
خطوات العمل:
- تحقق من حسابك:
- قد يكون المبلغ قد وصل ولم تلاحظه
- تحقق من البطاقة أو المحفظة
- اتصل ببنكك:
- قد تكون هناك تأخيرات في معالجة البنك
- اطلب من البنك تتبع المبلغ
- تواصل معنا:
- أرسل بريد: [email protected]
- اتصل: 0509888210
- أخبرنا برقم الفاتورة والمبلغ
- سنتابع معك:
- سنفحص معالجة الاسترجاع من طرفنا
- سنتواصل مع معالج الدفع إذا لزم الأمر
- سنوفر لك رقم تتبع للمبلغ
6. السلع ذات السعر المخفض
6.1 منتجات التخفيضات والعروض
المنتجات ذات السعر العادي:**
- يمكن إرجاعها وفقاً لسياسة الإرجاع العامة
- ضمان كامل
منتجات التخفيضات والعروض:
- لا يمكن إرجاعها (نهائي)
- لا يمكن استبدالها (إلا إذا كانت معيبة)
- لا استرجاع للمبلغ (إلا إذا كانت معيبة)
كيفية التعرف على منتجات التخفيض:
- تحمل علامة “تخفيف” أو “عرض خاص” على الفاتورة
- السعر مشطوب في الموقع
7. شروط خاصة للمنتجات
7.1 منظفات ومواد العناية
المنتجات المفتوحة:
- لا يمكن إرجاعها (مخاطر صحية)
- لا استبدال إذا تم الاستخدام
المنتجات المختومة:
- يمكن إرجاعها ضمن 30 يوم
- يجب أن تكون كما هي عند الاستقبال
7.2 قطع الغيار الكهربائية
القطع المثبتة في الجهاز:
- لا يمكن إرجاعها بعد التثبيت
- يشملها الضمان بدلاً من الإرجاع
القطع غير المثبتة:
- يمكن إرجاعها ضمن 30 يوم
- يجب أن تكون في تغليفها الأصلي
8. المسؤولية عن الشحن والنقل
8.1 تكاليف الشحن
الشحن الأول (عند الشراء):
- مجاني (ضمن مكة المكرمة)
- 50 ريال (خارج مكة)
شحن الإرجاع:
- من مسؤولية العميل (إلا في حالات الخطأ أو الضرر)
- من مسؤوليتنا: إذا كان الخطأ منا أو المنتج معيب
8.2 المسؤولية عن الفقدان أو الضرر
أثناء الشحن للعميل:
- نحن مسؤولون
- ستقدم استبدالاً أو إرجاع مبلغ
أثناء الإرجاع من العميل:
- العميل مسؤول عن التغليف الآمن
- ننصح باستخدام تتبع الشحنة
- احتفظ برقم التتبع
9. حالات الاستثناء والقوة القاهرة
9.1 حالات لا نقبل فيها الإرجاع
- المنتجات المستخدمة: حتى لو قليلاً
- المنتجات المتضررة: بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المفقودة الأجزاء: بسبب خطأ من العميل
- بعد 30 يوم: من تاريخ الشراء
9.2 الحالات الطارئة
في حالات الكوارث الطبيعية أو الظروف القاهرة:
- قد تتأخر معالجة الإرجاع
- سنبلغك فوراً عن أي تأخير
- لن نلغي حقك في الإرجاع
10. حقوقك كمستهلك
10.1 حقوقك المضمونة
أنت محمي بموجب:
- نظام حماية المستهلك السعودي
- قوانين التجارة الإلكترونية السعودية
- هذه السياسة
- الفاتورة الرسمية
10.2 حقك في الحصول على معلومات
لك الحق في:
- معرفة سبب رفض الإرجاع (إن وجد)
- تقديم شكوى ضد أي قرار
- استئناف أي قرار برفع أم
11. شكاوى وخدمة العملاء
11.1 تقديم شكوى
إذا كان لديك شكوى حول سياسة الإرجاع:
تواصل معنا:
- الهاتف: 0509888210
- البريد: [email protected]
- الموقع: https://almaher-est.com
11.2 وقت الرد
- الشكاوى البسيطة: خلال 24 ساعة
- الشكاوى المعقدة: خلال 7 أيام عمل
- قرار نهائي: خلال 10 أيام عمل
12. التعديلات على السياسة
12.1 حقنا في التعديل
نحتفظ بالحق في:
- تعديل هذه السياسة في أي وقت
- إضافة شروط جديدة
- تحديث الفترات الزمنية
12.2 إخطارك بالتعديلات
- سيتم نشر التعديلات على الموقع
- ستحدث من تاريخ النشر فوراً
- استمرارك في الشراء يعني قبولك للتعديلات الجديدة
13. معلومات التواصل
13.1 بيانات الشركة
| المعلومة | التفاصيل |
|---|---|
| الشركة | شركة الماهر للصيانة والخدمات |
| الفرع | الشرائع, حي السلام, مكة 24268, المملكة العربية السعودية |
| الهاتف | 0509888210 |
| البريد | [email protected] |
| الموقع | https://almaher-est.com |
| أيام العمل | السبت – الخميس |
| ساعات العمل | 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً |
14. ملخص سريع
| الموضوع | التفاصيل |
|---|---|
| مدة الإرجاع | 30 يوم من تاريخ الشراء |
| الشروط | جديد وغير مستخدم وبحالته الأصلية |
| الفاتورة | مطلوبة للإرجاع |
| الخدمات | لا يمكن إرجاعها (ضمان بدلاً منها) |
| الشكاوى | خلال 48 ساعة |
| معالجة الاسترجاع | 3-5 أيام عمل |
| ظهور المبلغ | 5-10 أيام عمل من البنك |
| منتجات التخفيض | لا يمكن إرجاعها |
| الشحن الأول | مجاني داخل مكة (50 ريال خارجها) |
| شحن الإرجاع | من العميل (إلا في خطأنا) |
15. إقرارك بالسياسة
بمجرد إجراء عملية شراء، فإنك تقر وتوافق على:
✓ قرأت هذه السياسة بالكامل
✓ أفهم جميع الشروط والأحكام
✓ أوافق على سياسة الإرجاع هذه
✓ أفهم أن بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها
✓ أفهم أن الخدمات لا يمكن إرجاعها
✓ سأحتفظ بالفاتورة كإثبات على الشراء
ملاحظات مهمة:
- احتفظ بالفاتورة الأصلية – إنها ضرورية للإرجاع
- صور المنتج قبل الاستقبال قد تساعد في حالة النزاع
- تواصل معنا قبل شحن المنتج المرجع
- لا تحاول الاستبدال من المصنع – تواصل معنا فقط