سياسة الخصوصية-Privacy Policy
شركة الماهر للصيانة والخدمات
تاريخ آخر تحديث: ديسمبر 2025
مقدمة Privacy Policy
ترحب بك شركة الماهر للصيانة والخدمات (“الشركة”، “نحن”، “لنا”) في موقعنا الإلكتروني https://almaher-est.com (“الموقع”). احترام خصوصيتك أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. تشرح سياسة الخصوصية Privacy Policy هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند زيارتك للموقع أو استخدام خدماتنا.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. بمجرد قراءتك واستمرارك في استخدام الموقع، فإنك توافق على ممارسات جمع البيانات والمعالجة الموضحة أدناه.
1. المعلومات التي نجمعها
1.1 المعلومات التي تزودنا بها طواعية
عند تفاعلك معنا عبر الموقع، قد نجمع المعلومات التالية:
- معلومات الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان (عند طلب خدمة)
- بيانات الطلب: تفاصيل الخدمات المطلوبة، نوع الجهاز المنزلي، وصف المشكلة، الموقع الجغرافي
- معلومات الدفع: بيانات بطاقة الائتمان أو تفاصيل محفظتك الرقمية (يتم معالجتها من قبل معالجات دفع آمنة موثوقة ولا نختزن بيانات بطاقتك)
- استفسارات وتعليقات: أي رسائل أو استفسارات ترسلها عبر نموذج الاتصال
- بيانات الحساب: إذا أنشأت حساباً على الموقع، نجمع بيانات ملف التعريف والتفضيلات
1.2 المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً
عند زيارتك للموقع، نجمع معلومات معينة تلقائياً:
- معلومات الجهاز: نوع المتصفح، نظام التشغيل، الجهاز المستخدم (هاتف ذكي، حاسوب، إلخ)
- عنوان IP: لتحديد موقعك التقريبي وتحسين الخدمات
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تزورها، المدة التي تقضيها، الروابط التي تنقر عليها، الموقع الذي أحالك إلى موقعنا
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies): لتحسين تجربتك، تتبع التفضيلات، وتوفير خدمات مخصصة
- معلومات الموقع: قد نجمع بيانات الموقع إذا سمحت بذلك (لعرض الخدمات القريبة منك ومكة المكرمة)
2. أغراض استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
2.1 تقديم الخدمات
- تلقي طلبات الصيانة والخدمات ومعالجتها عبر متجرنا الإلكتروني
- جدولة المواعيد والاتصال بك لتأكيد الحجوزات
- تنفيذ الخدمات وتقديم الدعم الفني
- إرسال الفواتير والتقارير المتعلقة بالخدمات والضمان
- إدارة سجل الصيانة والضمان من شهر واحد الى (3 أشهر ضمان مع ختم الضمان)
2.2 معالجة الدفع
- معالجة وتأكيد عمليات الدفع عبر معالجات الدفع الآمنة (Tamara، PayMob، و Emkan)
- منع الاحتيال والمعاملات غير الآمنة
- إدارة المبالغ المرجعة والنزاعات
- توثيق المعاملات للأغراض المحاسبية والضريبية
2.3 التواصل والدعم
- الرد على استفساراتك والإجابة على أسئلتك
- إرسال تحديثات حول حالة طلبك
- توفير دعم العملاء والمتابعة بعد الخدمة
- تحسين تجربة الخدمة بناءً على ملاحظاتك
2.4 تحسين الموقع والخدمات
- تحليل كيفية استخدام العملاء للموقع عبر WooCommerce والأدوات التحليلية
- تحسين تصميم الموقع وسهولة الاستخدام
- فهم احتياجات العملاء وتحسين العروض
- تطوير خدمات جديدة وعروض خاصة
2.5 التسويق والعروض الخاصة
- إرسال رسائل بريدية عن العروض والخدمات الجديدة (مع موافقتك)
- عرض إعلانات مخصصة بناءً على اهتماماتك واهتماماتك السابقة
- التحليل التسويقي وتحديد الأنماط
- الإخطارات عن الخدمات ذات الصلة
2.6 الامتثال القانوني
- الامتثال للقوانين والأنظمة السعودية والدولية
- حماية حقوقنا والدفاع عن مطالباتنا القانونية
- الحفاظ على السجلات للأغراض الضريبية والقانونية
- تحقيق التحقيقات الداخلية والامتثال
3. مشاركة المعلومات
3.1 الأطراف الثالثة التي نشارك معها بيانات العملاء
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع الأطراف الثالثة التالية، وجميعها ملزمة بحماية بياناتك:
معالجات الدفع والخدمات المالية:
- Tamara (خدمة الشراء بالتقسيط الآجل): لمعالجة عمليات الشراء المقسطة وتحويل الأموال
- PayMob: لمعالجة عمليات الدفع بالبطاقات الائتمانية والمحافظ الرقمية
- Emkan: لخدمات الدفع الآمنة والتحويلات المالية
ملاحظة مهمة: لا نختزن بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا. جميع معلومات الدفع تُعالج مباشرة من قبل هذه الخدمات الآمنة، وتتلقى البيانات المشفرة فقط للتأكيد.
منصة الموقع والاستضافة:
- WooCommerce: نظام إدارة المتجر الإلكتروني الذي يدير الطلبات والعملاء
- موفر الاستضافة: لاستضافة وتخزين بيانات الموقع
خدمات التحليلات والأمان:
- Google Analytics: لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع
- Cloudflare: لحماية الموقع من الهجمات والتهديدات الإلكترونية وتحسين الأداء
- خدمات الأمان: للحماية من DDoS والبرامج الضارة والاختراقات
خدمات الاتصال:
- خدمات البريد الإلكتروني: لإرسال تأكيدات الطلبات والفواتير والتحديثات
- خدمات الرسائل النصية (SMS): لإرسال تأكيدات الطلبات والفواتير و للإشعارات العاجلة حول الطلبات والمواعيد ( تم تفعيلها)
فريق الخدمة:
- فنيو الصيانة والموظفون: يتلقون المعلومات الضرورية لتنفيذ الخدمة (الموقع، نوع الجهاز، التفاصيل التقنية)
- فريق الدعم: للرد على استفساراتك
السلطات والجهات الحكومية:
- قد نشارك البيانات إذا كان هناك متطلب قانوني أو أمر قضائي
3.2 عدم مشاركة البيانات للبيع أو التسويق
لا نبيع بيانات العملاء لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو إعلانية. جميع مشاركاتنا تتم فقط لتقديم الخدمة أو الامتثال للقانون.
3.3 معايير الحماية
جميع الأطراف الثالثة الذين يتعاملون مع بياناتك ملزمون باتفاقيات سرية وحماية البيانات وعدم مشاركتها بطرق غير مصرح بها.
4. حماية البيانات الشخصية
4.1 تدابير الأمان
نتخذ تدابير أمنية قوية لحماية معلوماتك الشخصية:
- التشفير (SSL/TLS): جميع البيانات المرسلة عبر الموقع محمية بتشفير SSL/TLS 256-bit، مما يضمن عدم اعتراض معلوماتك أثناء النقل
- جدران الحماية: استخدام أنظمة جدران الحماية المتقدمة على خوادمنا
- حماية DDoS وجدول مكافحة البرامج الضارة: حماية من الهجمات الإلكترونية والتهديدات باستخدام Cloudflare وخدمات الأمان المتقدمة
- المراقبة الأمنية المستمرة: مراقبة دورية للتهديدات والنشاط المريب
- النسخ الاحتياطية المنتظمة: نسخ احتياطية يومية للبيانات لضمان عدم فقدانها
- التحكم في الوصول: فقط الموظفون المخولون لديهم إمكانية الوصول للبيانات الحساسة
- حماية كلمات المرور: تخزين كلمات المرور مشفرة وغير قابلة للاسترجاع
4.2 حدود المسؤولية
على الرغم من جهودنا، لا يمكن ضمان أمان 100% عبر الإنترنت. في حالة حدوث خرق أمني، سنبلغ العملاء المتأثرين في أقرب وقت ممكن وسنتعاون مع السلطات المختصة.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
5.1 ما هي ملفات الارتباط
ملفات صغيرة يتم حفظها على جهازك لتحسين تجربة التصفح، تتبع التفضيلات، وتسهيل الخدمات.
5.2 أنواع الملفات التي نستخدمها
- ملفات ضرورية: لتشغيل الموقع، نظام WooCommerce، وتقديم الخدمات الأساسية (السلة، المصادقة)
- ملفات التحليلات: لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع عبر Google Analytics
- ملفات التسويق: لعرض إعلانات مخصصة بناءً على سلوكك على الموقع
- ملفات الأداء: لتحسين سرعة وأداء الموقع والاستجابة
5.3 التحكم في الملفات
يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من خلال إعدادات متصفحك أو اختيار عدم السماح بها. لاحظ أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر على أداء الموقع والعربة والطلبات.
6. إعادة التسويق والإعلانات المستهدفة
6.1 كيفية عمل الإعلانات المخصصة
قد نستخدم معلوماتك لعرض إعلانات مخصصة عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الأخرى بناءً على اهتماماتك والخدمات التي استعرضتها.
6.2 إدارة التفضيلات الإعلانية
يمكنك إدارة تفضيلاتك الإعلانية من خلال:
- فيسبوك: إعدادات الإعلانات
- جوجل: إعدادات الإعلانات
- بينج: إعدادات الإعلانات
7. حقوق العملاء
7.1 حقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية
يحق لك:
- الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية لدينا
- التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث بيانات غير دقيقة
- الحذف: طلب حذف بياناتك (في بعض الحالات)
- الاعتراض: الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض معينة
- تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة بياناتك
- نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل
7.2 كيفية ممارسة حقوقك
للمطالبة بأي من الحقوق أعلاه، يرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: +966509888210
- النموذج: استخدم نموذج الاتصال على الموقع
سنرد على طلبك في غضون يوم واحد الى 30 يوماً من تلقيه.
8. الاحتفاظ بالبيانات
8.1 مدة احتفاظنا بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية للفترة الزمنية الضرورية لتقديم الخدمات والامتثال للقوانين:
- معلومات الطلب والدفع: سنتان (للأرشفة والضرائب والمتطلبات القانونية السعودية)
- سجلات الخدمة والضمان: ثلاث سنوات (حسب قوانين الضمان السعودية وسياسة الشركة)
- بيانات الاتصال: طالما كنت عميلاً نشطاً، وحتى سنة بعد آخر معاملة
- بيانات التحليلات: 26 شهراً (بموجب سياسة Google Analytics)
- ملفات تعريف الارتباط: حسب نوعها (من جلسة إلى سنة واحدة)
- الحسابات غير النشطة: ستة أشهر بعد آخر نشاط، ثم يتم حذفها
8.2 حذف البيانات
يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت. بعد الحذف، قد لا نتمكن من تقديم الخدمات أو الدعم بنفس مستوى الفعالية، وقد لا نتمكن من الوصول إلى سجل الخدمات السابقة.
9. سياسات خاصة
9.1 حماية البيانات للأطفال
لا نقصد جمع بيانات شخصية من الأشخاص دون سن 18 سنة. إذا اكتشفنا أننا جمعنا معلومات من قاصر، سنحذفها فوراً.
9.2 عدم التتبع (Do Not Track)
إذا أرسل متصفحك إشارة “عدم التتبع”، فإننا سنحترم تفضيلاتك وسنقلل من مشاركة البيانات قدر الإمكان. لاحظ أن هذا قد يؤثر على وظائف الموقع والخدمات المخصصة.
9.3 الروابط الخارجية
الموقع قد يحتوي على روابط لمواقع خارجية أو صفحات وسائط اجتماعية. لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية لتلك المواقع. ننصح بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل مشاركة بياناتك.
10. التزاماتنا تجاه القانون
10.1 الامتثال للقوانين السعودية
سياسة الخصوصية هذه تمتثل لقوانين المملكة العربية السعودية، بما في ذلك:
- نظام حماية البيانات الشخصية
- نظام حماية المستهلك
- قوانين التجارة الإلكترونية
- أنظمة الضرائب والزكاة
10.2 الامتثال للمعايير الدولية
نلتزم أيضاً بمعايير حماية البيانات الدولية، بما في ذلك GDPR (للعملاء الأوروبيين) عند الانطباق، وتضمن معالجات الدفع (Tamara، PayMob، Emkan) الامتثال الكامل للمتطلبات الدولية.
11. تحديث سياسة الخصوصية
11.1 الحق في التعديل
نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس:
- التغييرات في ممارسات جمع البيانات لدينا
- إضافة معالجات دفع جديدة أو شركاء خدمة
- التطورات التكنولوجية
- المتطلبات القانونية والتنظيمية الجديدة
- تحسينات الخدمة
11.2 إشعارك بالتغييرات
سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، وسنحدّث “تاريخ آخر تحديث” أعلاه. للتغييرات الجوهرية، قد نرسل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام الموقع يعني قبولك للسياسة المحدثة.
12. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية أو ممارسات معالجة البيانات لدينا، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
الهاتف:
0509888210
العنوان:
الشرائع, حي السلام, مكة 24268, المملكة العربية السعودية
ساعات العمل:
السبت – الخميس: 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً
الجمعة: مغلق
13. إقرارك
بمجرد زيارتك للموقع واستخدامك للخدمات، فإنك:
- تقر بأنك قرأت وفهمت هذه السياسة
- توافق على جمع واستخدام بياناتك وفقاً لهذه السياسة
- توافق على شروط الاستخدام الأخرى للموقع
- تقر بأن المعلومات التي تقدمها دقيقة وكاملة
- توافق على الطريقة التي نستخدم بها معالجات الدفع الآمنة (Tamara، PayMob، Emkan) لمعالجة عمليات الدفع