شروط وأحكام | الماهر للصيانة والخدمات

شروط وأحكام الخدمة

شركة الماهر للصيانة والخدمات

تاريخ آخر تحديث: ديسمبر 2025

مقدمة

مرحباً بك في موقع شروط وأحكام شركة الماهر للصيانة والخدمات https://almaher-est.com (“الموقع”، “المتجر”). هذه الصفحة تنظم شروط الخدمة والاستخدام (“الشروط”) لموقعنا الإلكتروني وخدمات الصيانة المقدمة من خلاله.

بمجرد زيارتك للموقع أو استخدامك لخدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق بالكامل على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو خدماتنا.

1. تعريف الخدمات والأطراف

1.1 الشركة

شركة الماهر للصيانة والخدمات (“الشركة”، “نحن”، “لنا”)

الرقم الضريبي: 311055560500003
الفرع: الشرائع, حي السلام, مكة 24268, المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 0509888210
الموقع: https://almaher-est.com

1.2 الخدمات المقدمة

صيانة وإصلاح الغسالات الأوتوماتيكية
صيانة وإصلاح غسالات الصحون
صيانة وإصلاح المجففات
صيانة وإصلاح الثلاجات والمجمدات
صيانة الأجهزة الأخرى عند الطلب
بيع المنتجات والمواد المتعلقة بصيانة الأجهزة

1.3 المنصة التكنولوجية

الموقع مبني على منصة WooCommerce (نظام إدارة متجر إلكتروني)، يساعدنا في إدارة الطلبات وسلة التسوق والدفع.

1.4 خيارات الدفع الآمنة

نقدم خيارات دفع آمنة من خلال Emkan:

Tamara – خدمة الشراء بالتقسيط الآجل
PayMob – معالجة البطاقات الائتمانية والمحافظ الرقمية
Emkan– خدمات الدفع الآمنة والتحويلات المالية والشراء بالتقسيط الآجل

1.5 المستخدم

“أنت” أو “المستخدم” يشير إلى أي شخص يزور الموقع أو يستخدم خدماتنا (سواء كان زائراً فقط أو عميلاً يطلب خدمة).

2. شروط الاستخدام الأساسية

2.1 الأهلية والقانونية

بمجرد موافقتك على هذه الشروط، تقر بأنك:

تبلغ 18 سنة على الأقل (أو تبلغ سن الرشد في دولتك)
لديك الصلاحية القانونية لإبرام عقد ملزم
ستستخدم الموقع والخدمات بطريقة قانونية ولا تنتهك أي قوانين

2.2 المسؤولية عن حسابك

إذا أنشأت حساباً على الموقع:

أنت مسؤول عن السرية التامة لكلمة المرور وبيانات حسابك
أنت الوحيد المسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك
يجب عليك إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك
نحن لا نتحمل مسؤولية أي خسارة أو ضرر ناتج عن عدم حماية بيانات حسابك

2.3 المحظورات

يُحظر عليك استخدام الموقع أو الخدمات لـ:

أي غرض غير قانوني أو غير مصرح به
انتهاك أي قوانين أو أنظمة محلية أو سعودية أو دولية
نقل فيروسات أو برامج ضارة أو أي رمز مدمر
محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو خوادمنا
جمع البيانات الشخصية للآخرين دون موافقة
إرسال رسائل إعلانية (Spam) أو مضايقات
المضايقة أو الإساءة أو التهديد أو التشهير بأي شخص
التمييز على أساس الجنس أو الدين أو العرق أو الأصل القومي أو الإعاقة
تزييف المعلومات أو تقديم بيانات كاذبة

انتهاكك لأي من هذه المحظورات قد يؤدي إلى إنهاء فوري للخدمة دون تعويض.

3. معلومات المنتجات والخدمات

3.1 دقة المعلومات

نحاول بذل قصارى جهدنا لعرض معلومات دقيقة وحديثة عن الخدمات والمنتجات، لكننا لا نضمن:

أن جميع المعلومات دقيقة أو كاملة أو حديثة
أن الصور والألوان المعروضة تعكس الألوان الحقيقية (قد تختلف حسب شاشة جهازك)
أن الوصفات والأسعار لن تتغير

3.2 الأخطاء والتصحيح

نحتفظ بالحق في:

تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة في الأسعار أو الأوصاف
تغيير أو تحديث المعلومات دون إشعار مسبق
إلغاء أو تعديل أي طلب يحتوي على معلومات غير دقيقة
تغيير أوصاف المنتجات أو الأسعار في أي وقت

3.3 عدم الضمان

لا نضمن أن:

جودة الخدمات ستطابق توقعاتك
الخدمة ستحل جميع المشاكل نهائياً
جميع الأجهزة سيتم إصلاحها بنفس المستوى

4. الأسعار والدفع

4.1 الأسعار

جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي (ر.س)
الأسعار عرضة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق
قد تتضمن الأسعار رسوم إضافية (رسوم الزيارة المنزلية والكشف، تكاليف القطع الغيار، إلخ)
الضريبة المضافة (VAT) مضمنة في الأسعار المعروضة

4.2 معالجات الدفع الآمنة (Emkan)

نحن نقبل الدفع عبر بوابة Emkan التي توفر خيارات دفع آمنة موثوقة:

Tamara – خدمة الشراء بالتقسيط الآجل (Buy Now Pay Later)
PayMob – معالجة البطاقات الائتمانية والمحافظ الرقمية
Emkan– خدمات الدفع الآمنة والتحويلات المالية وبالتقسيط الآجل (Buy Now Pay Later)

4.3 حماية بيانات الدفع

لا نختزن بيانات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا
جميع عمليات الدفع تتم مباشرة عبر معالجات الدفع الآمنة المرخصة
البيانات مشفرة بتشفير SSL/TLS 256-bit
أنت مسؤول عن حماية بيانات بطاقتك

4.4 تأكيد الطلب

لا يعتبر الطلب نهائياً حتى يتم:
- معالجة الدفع بنجاح
- تلقي تأكيد من جانبنا عبر البريد الإلكتروني
- جدولة موعد الخدمة (للخدمات على الموقع)

4.5 المبالغ المرجعة

يمكنك طلب استرجاع المبلغ خلال 48 ساعة من الطلب (قبل تقديم الخدمة)
المبالغ المرجعة ستُعالج عبر نفس طريقة الدفع الأصلية
قد تستغرق المبالغ المرجعة من 5-10 أيام عمل
بعد تقديم الخدمة، لا يمكن استرجاع المبلغ (انظر سياسة الضمان)

5. الضمان والخدمات

5.1 سياسة الضمان الشاملة

مدة الضمان

جميع المنتجات والخدمات التي يتم صيانتها مضمونة بالشروط التالية:

الضمان الأساسي:

مدة الضمان: من 1 شهر إلى 3 أشهر (حسب نوع المشكلة والقطع المستبدلة)
بداية الضمان: من تاريخ التسليم والاستقبال النهائي
في ظروف الاستعمال العادي: جميع شروط الضمان تنطبق فقط عند الاستخدام الطبيعي والسليم للجهاز

نطاق الضمان

الضمان يشمل فقط القطع المستبدلة:

الأجزاء المضمونة: القطع الكهربائية والميكانيكية التي تم تغييرها أثناء الصيانة
غير المشمول: باقي أجزاء الجهاز الأصلية
الاستثناء: القطع الإلكترونية محصورة من الضمان (بطاريات، رقائق إلكترونية، لوحات تحكم، إلخ) ما لم تُستبدل وتُحدد في الفاتورة

نطاق الفاتورة

الضمان مقصور فقط على إجمالي الفاتورة وما تتضمنه من قطع وأجور
القطع والخدمات التي لم تُدرج في الفاتورة لا تشملها أي ضمان
يجب أن تحتفظ بالفاتورة الأصلية كإثبات للضمان

الفاتورة والختم

جميع الخدمات تُصدر بـ فاتورة إلكترونية رسمية
الفاتورة تحمل ختم ضمان يثبت صلاحية الضمان
شروط الضمان المفصلة مدرجة دائماً في الفاتورة للمعلومية
احتفظ بالفاتورة لضمان حقوقك

5.2 مثال من فاتورة فعلية

شركة الماهر للصيانة والخدمات
الرقم الضريبي: 311055560500003
فرع الشرائع، مكة المكرمة 24263
خدمة العملاء: 0509888210

رقم الفاتورة: INV/2025/01140
تاريخ الفاتورة: 30/11/2025

البند                    الوصف                        الكمية    السعر
─────────────────────────────────────────────────────────────
DIS33    Drain Hose Extension           1      70.00 ر.س
DIS11    Water Inlet Valve              1      127.00 ر.س
DIS07    Circulation Pump               1      120.00 ر.س
DIS08    Drain Pump                     1      188.00 ر.س
LAB01    General Labor Fee              1      250.00 ر.س

المجموع الأساسي:                                755.00 ر.س
الخصم:                                -50.00 ر.س
─────────────────────────────────────────────────────────────
الإجمالي:                                705.00 ر.س

ضمان الخدمة: 30 يوم من تاريخ التسليم
القطع الإلكترونية محصورة من الضمان

5.3 سياسة الإصلاح المجاني الإضافي

إذا عادت نفس المشكلة خلال فترة الضمان:

نقدم خدمة إصلاح مجانية مرة واحدة إضافية
يجب الاتصال بنا خلال فترة الضمان
الإصلاح المجاني يشمل العمل فقط
القطع الإضافية (إن لزمت) غير مجانية وتُحسب مقابل سعر مخفف

5.4 استثناءات الضمان

لا يشمل الضمان:

الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية (ماء، رطوبة، صدمات، حريق)
الأعطال الناتجة عن مشاكل كهربائية غير مرتبطة بالإصلاح
الأعطال الناتجة عن تعديلات أو تصليحات من أطراف أخرى
الأضرار الناتجة عن عدم اتباع تعليمات الاستخدام
القطع الإلكترونية (بطاريات، رقائق، لوحات تحكم)
تكاليف الخدمة الإضافية بعد الضمان

6. طلب الخدمة والجدولة

6.1 كيفية طلب الخدمة

يمكنك طلب خدمة من خلال:

ملء نموذج الطلب على الموقع https://almaher-est.com
الاتصال بنا مباشرة عبر الهاتف: 0509888210
التواصل عبر WhatsApp: 0509888210
إرسال بريد إلكتروني بتفاصيل المشكلة

6.2 تفاصيل الطلب

عند طلب خدمة، يجب تقديم:

نوع الجهاز (غسالة، ثلاجة، غسالة صحون، إلخ)
وصف مفصّل للمشكلة
موقع الجهاز (العنوان بالكامل)
أفضل وقت للخدمة
بيانات الاتصال الصحيحة (الهاتف والاسم)

6.3 تأكيد الموعد

سنتصل بك خلال 24 ساعة من الطلب لتأكيد الموعد
سيتم إخبارك بـ الوقت المتوقع للخدمة
يجب أن تكون موجوداً في الموقع أثناء الخدمة
سيتم إرسال رابط تتبع الموعد عبر الهاتف أو البريد

6.4 إلغاء أو تأجيل الموعد

يمكنك إلغاء أو تأجيل الموعد قبل 24 ساعة من الموعد المحدد
الإلغاء قبل 24 ساعة: بدون رسوم
الإلغاء بعد 24 ساعة: بدون رسوم
عدم الحضور دون إشعار: بدون رسوم

7. أثناء تقديم الخدمة

7.1 التزاماتك

تأكد من وجود مفتاح الكهرباء أو قاطع التيار الخاص بالجهاز
وفّر مساحة آمنة وكافية للفني
تأكد من توفر ماء بارد نظيف (إذا لزم الأمر)
لا تحاول إصلاح الجهاز بنفسك أثناء انتظار الفني

7.2 التزاماتنا

نستخدم فقط قطع غيار أصلية معتمدة
جميع الفنيين مؤهلون ومختصون بالعلامات التجارية الرئيسية
سنعامل جهازك بعناية واحترافية
سنقدم استشارة مجانية عن الصيانة الدورية

7.3 القطع الغيار الإضافية

إذا اكتشفنا أجزاء إضافية تحتاج إلى استبدال:

سنخبرك قبل البدء بالعمل
سنعطيك خيار الموافقة أو الرفض
الأسعار ستكون واضحة وصريحة قبل الموافقة
لن نبدأ أي عمل إضافي بدون موافقتك الصريحة

8. الخدمات الإضافية

8.1 صيانة دورية

نقدم خدمات صيانة دورية للوقاية من الأعطال:

تنظيف شامل وفحص شامل
استبدال القطع التالفة قبل العطل الكامل
نصائح للعناية والاستخدام الأمثل

8.2 المنتجات المتعلقة

نبيع منتجات للعناية بالأجهزة:

منظفات متخصصة للغسالات
مزيلات الترسبات والكلس
منتجات الصيانة الدورية
الملحقات والقطع الإضافية

9. عدم ضمان التوافق والنتائج

9.1 لا نضمن

أن الخدمة ستحل 100% من المشكلة
أن الجهاز سيعود كجديد تماماً
أن جميع الأجهزة يمكن إصلاحها
أن الخدمة ستتم في وقت محدد تماماً

9.2 الحالات الخاصة

بعض الأجهزة قد لا يمكن إصلاحها بسبب:

أضرار جسيمة أو كاملة
عدم توفر قطع غيار
عمر الجهاز المتقدم جداً
تصميم الجهاز غير القابل للإصلاح

في هذه الحالات:

سنخبرك بوضوح قبل فرض أي رسوم
قد نقترح عليك شراء جهاز جديد
لن نفرض عليك دفع مقابل التشخيص بدون إصلاح

10. الحدود الجغرافية والتسليم

10.1 منطقة الخدمة

خدماتنا متوفرة حالياً في:

داخل مكة المكرمة: رسم الزيارة المنزلية 50 ريال فقط (غير مشمول في الخصومات)
خارج مكة المكرمة: لا نقدم الخدمة خارج مكة المكرمة

10.2 ساعات الخدمة

أيام العمل: السبت – الخميس
ساعات العمل: من 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً
يوم الجمعة: مغلق
الخدمات في أوقات استثنائية: قد تكون متاحة برسم إضافي

10.3 التأخير في الخدمة

قد تحدث تأخيرات بسبب:
- الازدحام أو الطقس
- توفر الفنيين
- تعقيد المشكلة
- ظروف غير متوقعة

10.4 لا نتحمل مسؤولية

التأخير في الخدمة (ما لم يكن نتيجة إهمال من جانبنا)
الأضرار الناتجة عن انتظار الخدمة
الخسائر الاقتصادية الناتجة عن عدم عمل الجهاز

11. المسؤولية والتعويضات

11.1 حدود المسؤولية

لا نتحمل مسؤولية عن:

الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية
خسارة الأرباح أو الإيرادات
فقدان البيانات (البيانات الموجودة في الأجهزة)
تعطل النشاط التجاري

11.2 الحد الأقصى للمسؤولية

مسؤوليتنا محدودة بـ:

قيمة الخدمة المدفوعة من قبلك
أو 1000 ريال سعودي (أيهما أقل)

11.3 عدم المسؤولية

لا نتحمل مسؤولية عن:

أضرار البيانات أو الملفات الموجودة في الجهاز
فقدان معلومات شخصية أو حساسة
الأضرار الناتجة عن عدم احترافية المستخدم

12. خصوصية البيانات

12.1 حماية البيانات الشخصية

تنطبق سياسة الخصوصية على جميع بيانات العملاء
نستخدم بيانات العملاء فقط لـ:
- تقديم الخدمة
- التواصل معك بخصوص الطلب
- الفواتير والضمان
- التحسين المستمر للخدمة

12.2 عدم مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات العملاء لأطراف ثالثة
لا نشارك المعلومات الشخصية بدون موافقة
البيانات مشفرة وآمنة على خوادمنا

13. حقوقك كمستهلك

13.1 حقك في المعلومات

لك الحق في الحصول على:

معلومات واضحة عن الخدمة والسعر قبل الطلب
فاتورة رسمية مفصّلة برقم فاتورة
شهادة ضمان مع ختم معتمد

13.2 حقك في الشكوى

إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة:

يمكنك تقديم شكوى خلال 48 ساعة من الخدمة
سنحقق في الشكوى وسنرد عليك خلال 7 أيام عمل
يمكنك طلب خدمة إصلاح مجانية إضافية (حسب سياسة الضمان)
للشكاوى: اتصل بـ 0509888210 أو البريد الإلكتروني [email protected]

13.3 حقك في الحماية

أنت محمي بموجب:

نظام حماية المستهلك السعودي
قوانين التجارة الإلكترونية السعودية
هذه الشروط والأحكام
الفاتورة الرسمية والضمان المكتوب

14. الروابط الخارجية والخدمات الأخرى

14.1 الروابط الخارجية

الموقع قد يحتوي على روابط لمواقع خارجية
لا نتحمل مسؤولية عن محتوى المواقع الخارجية
قراءة سياسات الموقع الخارجي من مسؤوليتك

14.2 الأدوات والخدمات الثالثة

Google Analytics: لتحليل استخدام الموقع
Cloudflare: لحماية الموقع من الهجمات
معالجات الدفع : Tamara, PayMob, Emkan

15. التعديلات على الشروط

15.1 حقنا في التعديل

نحتفظ بالحق في:

تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت
إضافة شروط جديدة
تغيير السياسات والقوانين

15.2 إشعارك بالتغييرات

سيتم نشر التعديلات على هذه الصفحة
التاريخ “آخر تحديث” سيتم تحديثه في الأعلى
استمرارك في استخدام الموقع يعني قبولك للشروط الجديدة

16. الإنهاء والحظر

16.1 إنهاء من جانبك

يمكنك التوقف عن استخدام الموقع في أي وقت
لا توجد رسوم إنهاء

16.2 إنهاء من جانبنا

قد ننهي خدمتك إذا انتهكت أي من هذه الشروط:

استخدمت الموقع بطريقة غير قانونية
هددت أو أساءت إلى فريقنا
حاولت الوصول غير المصرح به للموقع

الإنهاء قد يكون فوري بدون إشعار مسبق.

17. الاتفاق الكامل

هذه الشروط والأحكام:

تشكل الاتفاق الكامل بيننا وبينك
تحل محل جميع الاتفاقيات السابقة
تشمل أيضاً سياسة الخصوصية و سياسة الضمان المفصلة

18. القانون المعمول به

18.1 القانون السعودي

تُحكم هذه الشروط والأحكام بـ:

قوانين المملكة العربية السعودية
القوانين المحلية لمنطقة مكة المكرمة
أنظمة حماية المستهلك السعودية
الرقم الضريبي: 311055560500003

18.2 الاختصاص القضائي

أي نزاع سيتم حله في محاكم المملكة العربية السعودية
الاختصاص للمحكمة المختصة في مكة المكرمة

18.3 حل النزاعات

نحاول حل أي نزاع بـ:

المحاورة الودية: التواصل المباشر والحل الودي
الوساطة: طلب وسيط محايد
التقاضي: الذهاب للمحكمة (إذا لزم الأمر)

19. معلومات التواصل والدعم

إذا كان لديك أي استفسار أو شكوى أو مشاكل:

19.1 بيانات التواصل الرسمية

المعلومة	التفاصيل
اسم الشركة	شركة الماهر للصيانة والخدمات
الرقم الضريبي	311055560500003
الفرع	الشرائع, حي السلام, مكة 24268, المملكة العربية السعودية
الهاتف	0509888210
البريد الإلكتروني	[email protected]
الموقع	https://almaher-est.com

19.2 ساعات العمل والخدمة

أيام العمل: السبت – الخميس
ساعات العمل: 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً
يوم الجمعة: مغلق
منطقة الخدمة: مكة المكرمة والمناطق المجاورة

20. التنصل من المسؤولية

20.1 “كما هي” بدون ضمانات

الموقع والخدمات مقدمة:

“كما هي” دون أي ضمانات
بدون ضمان بشأن الدقة أو الموثوقية
بدون التزام بالتحديث المستمر

20.2 عدم الضمان الضمني

ننفي صراحة جميع الضمانات الضمنية بما فيها:

الصلاحية للبيع
الملاءمة لغرض معين
عدم انتهاك الحقوق
الجودة التجارية

21. إقرارك بالشروط

بمجرد استخدامك للموقع أو الخدمات، فإنك تقر وتوافق على:

✓ أنك قرأت هذه الشروط والأحكام بالكامل
✓ أنك تفهم وتقبل جميع البنود
✓ أنك ستتقيد بجميع هذه الشروط
✓ أن المعلومات التي تقدمها صحيحة وكاملة
✓ أنك توافق على معالجة بياناتك وفقاً لسياستنا
✓ أنك توافق على استخدام معالجات الدفع الآمنة (Tamara، PayMob، Emkan) لمعالجة عمليات الدفع
✓ أنك تفهم وتقبل سياسة الضمان المفصلة أعلاه (من 1-3 أشهر حسب المشكلة)

ملاحظات مهمة:

إذا كان لديك أسئلة حول هذه الشروط، تواصل معنا على 0509888210
نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت
استخدامك المستمر للموقع يعني قبولك للتحديثات
احتفظ بالفاتورة – إنها إثبات الضمان والخدمة المقدمة