سياسة الضمان والاسترجاع

توضح هذه السياسة أحكام الضمان ومعالجة القطع المعيبة لخدمات الماهر للصيانة الخاصة بالغسالات الأوتوماتيكية والمجففات وغسالات الصحون في مكة المكرمة.

مدة الضمان: 3 أشهر من تاريخ الإصلاح

الضمان المكتوب لدى الماهر للصيانة مدته 3 أشهر على الإصلاح والقطع المستبدلة، بحسب نوع العطل والقطعة. تبدأ المدة من تاريخ إتمام الإصلاح، ويُسجَّل في الفاتورة أو مستند الخدمة وصف العمل المنفّذ والقطعة التي جرى استبدالها — وهذا المستند هو المرجع عند أي مطالبة، لأنه يحدد ما عُولج تحديدًا وما يشمله الضمان. وتُوفَّر القطع الأصلية من الوكيل المعتمد موثّقة في الفاتورة.

ما يغطيه الضمان

• العمل المنفّذ خلال الإصلاح: أي عودة للعطل نفسه الذي عالجناه داخل مدة الضمان المسجلة.
• القطعة التي استبدلناها: إذا ظهر فيها عيب خلال المدة نفسها، تُفحص الحالة وتُعالج وفق هذه السياسة.
• الأجهزة الثلاثة التي نخدمها: غسالات الملابس الأوتوماتيكية، والمجففات بأنواعها، وغسالات الصحون المدمجة والمستقلة.
• التشخيص الفني للحالة المشمولة: نعيد قراءة العطل ونوضح لك هل يعود إلى العمل نفسه أم إلى سبب مختلف.

الفرق بين «عودة العطل» و«عطل جديد» هو مفتاح الحكم: عودة العطل نفسه خلال المدة المشمولة، أما الأعطال التي تظهر لاحقًا في مسار آخر من الجهاز — أو في قطعة لم نستبدلها — فتُعامل كحالة جديدة لها تشخيصها الخاص.

ما لا يغطيه الضمان

• أي عطل جديد أو مختلف عن العطل الذي عولج في الزيارة الأصلية.
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث بالجهاز أو بالقطعة المركبة.
• القطعة أو الجهاز الذي جرى إصلاحه أو تعديله لدى طرف آخر بعد خدمتنا.
• القطع التي لم يستبدلها الماهر في الإصلاح الأصلي، حتى لو ظهر فيها خلل بعد ذلك.

هذه الحدود ليست تفصيلًا شكليًا: وجودها يمنع تحويل الضمان إلى وعد عام بتغطية أي عطل مهما كان سببه. نلتزم بما عالجناه، ونوضح لك بصراحة عندما تكون الحالة خارج النطاق المسجّل في فاتورتك.

طريقة المطالبة بالضمان

1. تواصل معنا من صفحة التواصل أو عبر الهاتف أو الواتساب، واذكر أن الطلب يتعلق بمطالبة ضمان.
2. أرسل رقم الفاتورة أو مستند الخدمة، مع وصف مختصر لما يظهر على الجهاز الآن ومتى بدأ.
3. نحدد موعد زيارة فنية لتشخيص الحالة داخل مكة، بحسب الحي وتوفر الفني.
4. بعد التشخيص نبلغك بالنتيجة: هل الحالة مشمولة بالضمان أم عطل جديد يحتاج إصلاحًا مستقلًا.
5. إن كانت مشمولة، تُعالج الحالة وفق ما تحدده هذه السياسة للقطعة أو العمل المنفّذ.

الاحتفاظ بالفاتورة يسهّل المطالبة كثيرًا: بدونها يتعذّر علينا تحديد تاريخ الإصلاح ونوع القطعة والعمل المشمول، ويصبح التحقق من نطاق الضمان أبطأ لك ولنا.

الاسترجاع وفحص القطع المعيبة

نقبل استلام القطعة المركبة للفحص فقط إذا ثبت وجود عيب مصنعي فيها خلال مدة الضمان المسجلة في الفاتورة. يلزم تقديم الفاتورة أو مستند الخدمة عند طلب المراجعة، ويُسجَّل وصف القطعة التي عُولجت حتى تكون المراجعة على الحالة نفسها لا على أداء عام.

بعد فحص القطعة وتأكيد العيب، تتم معالجة المشكلة بالإصلاح فقط. لا نقبل الاستبدال، ولا نقدم استردادًا نقديًا للقطع المركبة أو لخدمة الإصلاح؛ لأن الالتزام المعلن هو ضمان العمل والقطعة المستبدلة، لا بيع قطع بسياسة إرجاع تجاري.

الضمان حسب نوع الجهاز

نطاق الضمان واحد للأجهزة الثلاثة، لكن تفاصيله تختلف بطبيعة العطل والقطعة المستبدلة: الغسالات الأوتوماتيكية أكثر ما يُستبدل فيها مضخة التصريف أو الحساسات أو الحزام، والمجففات يرتبط الضمان فيها بالعمل المنفّذ على التسخين أو مسار الهواء أو الحساسات، أما غسالات الصحون فيتعلق الضمان غالبًا بمضخة التصريف أو أذرع الرش أو لوحة التحكم. في كل الحالات يُذكر نوع القطعة المستبدلة ومدى توافقها مع الموديل في الفاتورة، لا وصفًا عامًّا.

القطع التي نستخدمها موضحة النوع ومتوافقة مع موديل الجهاز، وهذا ما نتحقق منه قبل التركيب وننقله إليك بوضوح في مستند الخدمة، حتى تعرف بالضبط ما يشمله الضمان وما لا يشمله.

التغطية داخل مكة المكرمة

الضمان سارٍ على الخدمات التي ننفّذها داخل مكة المكرمة. نخدم أحياء مكة الرئيسية، ومنها: العزيزية، الشوقية، المعابدة، الشرائع، العوالي، والزاهر، إضافة إلى غيرها من الأحياء التي تظهر في صفحات الخدمة. موعد زيارة الضمان يُنسَّق معك حسب الحي وتوفر الفني في اليوم المناسب لك.

حالات توضّح حدود الضمان

الحالة الأولى: استبدلنا مضخة التصريف في غسالة ملابس، وعادت مشكلة عدم التصريف خلال الشهر الأول بنفس الأعراض. هذه حالة مشمولة: نفس العطل ونفس العمل داخل المدة المسجلة، فنعيد التشخيص ونعالجها وفق السياسة.

الحالة الثانية: أُصلح نفس الجهاز بعد شهرين من خدمتنا، لكن الأعراض مختلفة تمامًا — اهتزاز قوي أثناء العصر بدل مشكلة التصريف. هذا عطل جديد في مسار آخر للجهاز، ويحتاج تشخيصًا مستقلًا وتقدير تكلفة قبل أي عمل.

الحالة الثالثة: ركّب العميل قطعة أخرى من جهة خارجية بعد خدمتنا، ثم ظهر خلل فيها. الضمان لا يمتد إلى عمل أو قطعة لم ننفّذها ولم نستبدلها، لكننا نستطيع فحص الحالة وإخبارك بما يلزم لإصلاحها.

هذه الأمثلة توضح المنطق الذي نحكم به: هل الأعطال في العمل الذي أنجزناه أم في جزء آخر من الجهاز؟ وبناءً على ذلك نحدد إن كانت المطالبة داخل مدة الضمان أم لا.

التواصل معنا بشأن الضمان

للتواصل بشأن الضمان أو فحص قطعة مركبة، استخدم صفحة التواصل أو صفحة حجز موعد، مع إرفاق رقم الفاتورة ووصف المشكلة. يمكنك كذلك الاتصال على 0509888210، أو مراسلتنا على الواتساب من الزر الظاهر في الصفحة. ساعات العمل من 09:00 إلى 18:00، والجمعة مغلق.

إذا لم تكن متأكدًا هل حالتك مشمولة أم لا، أرسل لنا وصفًا موجزًا ورقم الفاتورة وسنوضح لك الموقف قبل تحديد أي زيارة، حتى لا تتحمّل تكلفة تشخيص لست بحاجتها.

ثلاث نقاط عملية تختصر التجربة: احتفظ بمستند الخدمة من أول زيارة، وسجّل تاريخ الإصلاح ونوع القطعة إن أمكن، وصوّر شاشة الجهاز أو الرمز الظاهر عليه عند ظهور أي مشكلة لأن الصورة تختصر وقت التشخيص. هذه التفاصيل لا تغيّر نطاق الضمان، لكنها تجعل التحقق من المطالبة أسرع وأدق.

تحديث سياسة الضمان

تبقى هذه السياسة نافذة على كل الخدمات التي ننفّذها داخل مكة المكرمة، وتُحدَّث عند أي تغيير في نطاق الخدمة أو في تفاصيل الضمان المعلنة. وفي حال تغيّر أي بند، يُعدَّل نص هذه الصفحة ويُعتمد التحديث على الخدمات اللاحقة له، مع بقاء ما سُجّل في فاتورتك مرجعًا للخدمة التي تمّت فعلًا.